せっかく良い方向に向いていたのにね

今日は【自分で上手くいかない方向に持って行っている】というお話です。

コミュニケーションの重要性を良く伝えています。

きっと僕が思っている１０％も伝わっていないと思います。

当院で働くスタッフは、「コミュニケーションの重要性」を痛感しています。

「姿勢評価よりも難しい」

「施術よりも難しい」

と思っています。

それくらいやっていること、考えていること、会話の内容、会話の組み立てが違います。

こうやって文章で書いても抽象的過ぎて伝わらないです。

例えばこんなケースがあります。

２回目に来院されたお客さん。

しっかりとお伝えしたセルフケアをやってきてくれたとします。

患者さん：「先生、セルフケアやったら少し良いです！」

術者：「それは良いですね。でもまだここ痛いですか？」

患者さん：「そこはまだ痛いですね」

術者：「どうすると痛いですか？」

ま、よくある会話というか、

一見どこに問題があるのかわからないですよね。

わかりますか？？

これ、

患者さんの意識はいい方向に向いているんですよね。

「良くなった部分」に意識が向いている。

でも、術者は「痛い部分」に意識がいっているわけです。

せっかく患者さんからすれば

「良くなってきて嬉しい」という意識が出ているのに、

あえて術者は言葉で、

「痛い部分」に意識を向けさせようとしているわけです。

これもったいないです。

何でわざわざ「ネガティブ」な方向に引き戻そうとするのでしょうか。

こんな事を無意識的にやっている施術者はたくさんいます。

そもそも気づいてすらいない。

だから上手くコミュニケーションが取れないんです。

結果的にリピートもしてもらえない。

信頼関係が築けないです。

コミュニケーションは大切です。

雑談とかそういう話じゃないですから。

「お前はコミュニケーション上手いのかよ」

と思われるかもしれませんが、

上手くないです。

普通のコミュニケーションは。

でも臨床コミュニケーションはかなり学んでいます。

それを伝えているだけです。

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