これがリアル

今回は【クレームの対処と考え方】についてお話します。

実際にクレームを頂いた場合どう対処すれば良いのか？
これは悩むところだと思います。

まずは、そもそもクレームというのは「意見」だという事。
言ってくれた方には感謝の気持ちで対応する。

今回、意見を頂いた際のポイントは３つです。 ①反省点は改善する（必要があれば） ②速攻返信する（うまく利用する） ③オンラインスクールで公開 １つずつ解説していきます。
①反省点は改善する
これは当たり前と言えば当たり前。
こちらに非があってもなくても、その意見を頂いたのは事実です。
伝え方が悪かったのか、態度が悪かったのか、対応が悪かったのか何かしらに不満を持ったのは事実です。

自分にも何か改善すべき点は必ずあります。
そこはしっかりと向き合ってください。

②速攻返信する
これも当たり前と言えば当たり前。
1つは事を荒げる前に対応するためのスピード感は大切です。
「面倒くさい」と後回しにするほど良いことはありません。
速攻で対応してスッキリ終わりましょう。

そしてここからが超重要～続きはオンラインスクールで・・・ これは実際Googleの口コミで頂いたもの↓ この中にもいくつかのクレーム対応テクニックがあります。何気ない返信ですが、ちゃんと意味のある返信です。

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